Kontakt
Bitte nenne den App-Namen, dein Android-Gerätemodell, die Android-Version, die installierte App-Version und eine kurze Beschreibung des Problems. Ein Screenshot kann bei der Fehleranalyse helfen.
Niemals mitsenden: Passwort, Einmalcode, vollständigen Familio-Einladungscode, Google-Servicekonto-Schlüssel, Kauf-Token oder andere vertrauliche Zugangsdaten. Zahlungsdaten wie vollständige Karten- oder Kontonummern werden für Supportfälle nicht benötigt.
Hilfreiche Angaben
- Welche Funktion wurde geöffnet?
- Was wurde erwartet und was ist stattdessen passiert?
- Trat das Problem einmal oder wiederholt auf?
- Welche App- und Android-Version ist installiert?
- Bei einem Kaufproblem: Ist im Google-Play-Kaufdialog eine Fehlermeldung sichtbar? Bitte keine vertraulichen Kaufbelege oder Zahlungsdaten senden.
Datenschutz- oder Löschanfragen
Für Datenschutzanfragen kann dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden. Für eine vollständige Kontolöschung steht zusätzlich die öffentliche Löschseite zur Verfügung.