Familio
Hilfe zu Anmeldung, Familiengruppe, Einladungen, Aufgaben, Kalender, Einkaufsliste, Werbung, Kaufwiederherstellung und Kontolöschung.
Kontakt
Bitte nenne den App-Namen, dein Android-Gerätemodell, die Android-Version, die installierte App-Version und eine kurze Beschreibung des Problems. Wenn sinnvoll, kannst du einen Screenshot mitsenden.
Bitte niemals mitsenden: Passwörter, Einmalcodes, vollständige Einladungscodes, Kauf-Token, Servicekonto-Schlüssel, vollständige Karten-/Kontodaten oder andere vertrauliche Zugangsdaten.
SaveBack
Hilfe zu Speichern/Teilen, Erinnerungen, Sammlungen, lokalen Daten, Werbung und dem einmaligen Kauf „Werbung entfernen“.
OnePhone Arena
Hilfe zu Spielmodi, lokalen Spielinhalten, Sensorsteuerung, Spracheinstellungen und Werbung.
OneMoreCase
Hilfe zu Leveln, Fahrzeugen, Kofferraum-Platzierung, Rückgängig-Funktion, lokalen Spielständen, Sprache, Ton und Vibration.
FrameDay
Hilfe zu Projekten, Fotos, Kamera, Erinnerungen, Benachrichtigungen, Werbung und dem optionalen Kauf zur Werbeentfernung.
Hilfreiche Angaben bei technischen Problemen
- Welche Funktion wurde geöffnet?
- Was wurde erwartet und was ist stattdessen passiert?
- Trat das Problem einmal oder wiederholt auf?
- Welche App-Version und Android-Version ist installiert?
- Bei Kaufproblemen: Welche Fehlermeldung zeigt Google Play? Bitte keinen Kauf-Token oder vollständige Zahlungsdaten mitsenden.
Datenschutz- und Löschanfragen
Datenschutzanfragen können an dieselbe E-Mail-Adresse gerichtet werden. Familio-Nutzer können ihr Konto zusätzlich über die öffentliche Kontolöschungsseite löschen lassen. SaveBack, OnePhone Arena, OneMoreCase und FrameDay verwenden kein DefiDev-Benutzerkonto; lokal gespeicherte App-Daten können grundsätzlich über die jeweilige App-Funktion oder durch Löschen der App-Daten/Deinstallation entfernt werden.
Bearbeitung
Supportanfragen werden in angemessener Zeit bearbeitet. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Reaktionszeit. Sicherheitsrelevante oder datenschutzbezogene Hinweise werden priorisiert geprüft.